Онлайн-шопінг став невід’ємною частиною нашого життя. Зручно, швидко і, здавалося б, без клопоту. Але що робити, якщо замовлення з інтернет-аптеки не влаштувало? Чи можна повернути ліки, якщо вони не підійшли або виявились неякісними? Давайте розберемося!
Що говорить закон про повернення товарів, придбаних в інтернет-аптеках в Україні
В Україні права споживачів, в тому числі й при покупках в інтернет-аптеках, захищені Законом України “Про захист прав споживачів”. Це важливий документ, який визначає ваші права та можливості у випадку проблем з якістю товару або послуг. Згідно з цим законом, ви маєте право повернути товар неналежної якості або обміняти його на аналогічний. Але є нюанси, особливо коли мова йде про лікарські засоби. Згідно Постанови КМУ від 19.03.1994 р. № 172: «Лікарські засоби та вироби медичного призначення належної якості, відпущені з аптек та їх структурних підрозділів, поверненню не підлягають».
Обираючи інтернет-аптеку, зверніть увагу на перевірені компанії, такі як Здравиця, які пропонують не лише широкий асортимент препаратів, але й прозорі умови повернення.
Які права має споживач згідно із Законом України “Про захист прав споживачів”?
Як відомо, Закон “Про захист прав споживачів” надає вам право на повернення товару протягом 14 днів з моменту покупки, якщо він не використовувався і зберіг товарний вигляд. Проте, це правило має винятки, і лікарські засоби – один з них. Повернення ліків належної якості, як правило, ускладнене з міркувань безпеки та здоров’я.
Умови повернення лікарських засобів належної якості
Повернення ліків належної якості, тобто таких, що не мають дефектів, пошкоджень та відповідають терміну придатності, зазвичай неможливе. Це пов’язано з тим, що ліки – це особливий товар, який потребує спеціальних умов зберігання та використання. Виняток може бути зроблений лише у випадку, якщо інтернет-аптека сама передбачила таку можливість у своїх правилах. Наприклад, деякі аптеки можуть дозволити повернення нерозпакованих препаратів, якщо покупець змінив своє рішення.
Умови повернення лікарських засобів неналежної якості: дефекти, пошкодження, термін придатності
Якщо ви отримали ліки з дефектами (пошкоджена упаковка, змінений колір, запах, консистенція), з пошкодженнями (розбита ампула, погнута банка) або з простроченим терміном придатності, то ви маєте повне право на повернення коштів або обмін на якісний товар. У цьому випадку доказом неналежної якості може бути фотографія чи відео пошкодженого товару, а також чек або інший підтверджуючий документ про покупку.
Процедура повернення товарів: необхідні документи, строки повернення коштів
Для повернення товару вам знадобиться: чек або інший документ, що підтверджує покупку; сам товар (в оригінальній упаковці, якщо це можливо); заява на повернення коштів (зазвичай її можна завантажити на сайті інтернет-аптеки). Строки повернення коштів зазвичай регламентуються правилами інтернет-аптеки, але не повинні перевищувати встановлених законом термінів.
Особливості повернення товарів, придбаних з доставкою
Якщо ви замовили ліки з доставкою, процедура повернення може дещо відрізнятися. Зазвичай, інтернет-аптека організовує забір товару кур’єром. Вартість доставки при поверненні може бути за ваш рахунок, або ж її оплатить аптека, залежно від умов договору.
Повернення коштів: способи та строки
Кошти можуть бути повернені на вашу банківську карту, через платіжну систему або готівкою, залежно від способу оплати та умов інтернет-аптеки. Строки повернення коштів, як правило, не перевищують 7-14 днів з моменту подання заяви.
Відповідальність інтернет-аптеки за порушення прав споживача
Якщо інтернет-аптека відмовляється прийняти повернення товару неналежної якості або затягує процес повернення коштів, ви маєте право звернутися до органів захисту прав споживачів.
Рекомендації щодо вибору надійної інтернет-аптеки
Вибирайте аптеки з позитивними відгуками, які мають ліцензію на продаж лікарських засобів та чітко прописані правила повернення товарів. Наприклад, інтернет-аптека «Здравиця» пропонує широкий асортимент лікарських засобів та відзначається високим рівнем обслуговування, а також прозорими умовами повернення.
Гарантійні зобов’язання інтернет-аптеки
Гарантійні зобов’язання інтернет-аптеки регламентуються законодавством та правилами самої аптеки. Зазвичай, гарантійний термін на лікарські засоби залежить від терміну придатності.
Питання, які найчастіше ставлять покупці
Крім перевірки наявності ліцензії, зверніть увагу на дизайн сайту, наявність контактних даних, відгуків та юридичної інформації. Не довіряйте надто низьким цінам або надто агресивній рекламі.
Якщо інтернет-аптека відмовляється прийняти повернення, зверніться до Державної служби України з лікарських засобів та контролю за наркотиками або до місцевого центру захисту прав споживачів.
У разі порушення ваших прав, ви можете звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів або до місцевого центру захисту прав споживачів.
Як вже згадувалося, повернення ліків належної якості, які просто не підійшли, зазвичай неможливе. Однак, деякі інтернет-аптеки можуть мати власні правила, що дозволяють повернення нерозпакованих препаратів за певних умов. Тому уважно ознайомтеся з правилами повернення товарів на сайті конкретної аптеки перед оформленням замовлення.
Автор порталу Harni News
Експертка зі здоров’я Harni News, авторка порад зі здорового способу життя. Вона надає цінні рекомендації щодо підтримки здоров’я та благополуччя, допомагаючи читачам жити здоровим та збалансованим життям. Анастасія має медичну освіту та багаторічний досвід у сфері здоров’я, що дозволяє їй ділитися професійними порадами. Анастасія постійно вивчає нові дослідження та практики, щоб надавати читачам найкращі рекомендації для збереження здоров’я.
