Як зробити ребрендинг без втрати клієнтів: головні помилки та способи їх уникнути

Ребрендинг це зміна образу компанії. Це може бути новий логотип, назва, кольори, тон комунікації або навіть сам продукт. Часто це необхідний крок. Компанія змінюється, росте, виходить на нові ринки або просто хоче бути сучасною. Але є одне «але» — клієнти можуть не зрозуміти цих змін. А ще гірше — можуть піти. Боятися цього — нормально. Але втрати можна уникнути. Головне — знати, як правильно робити ребрендинг. У цій статті ми розберемо головні помилки, які допускають компанії, та покажемо, як їх уникнути.

Коли ребрендинг справді потрібен

Не кожна зміна — це привід для повного ребрендингу. Але є ситуації, коли він справді потрібен:

• Ви змінюєте позиціонування. Наприклад, компанія починала як доступний бренд, а зараз хоче стати преміум. Старий стиль вже не підходить.
• Вихід на новий ринок. Коли йдете в іншу країну або на інший сегмент — потрібно адаптуватися до нової аудиторії.
• Компанія застаріла в очах клієнтів. Можливо, ви не змінювались 10 років, і ваш бренд виглядає «вчорашнім».
• Злиття або масштабування. Якщо дві компанії об’єднуються — треба створити спільний новий образ.
• Репутаційні проблеми. Іноді змінити обличчя — це шанс почати з чистого аркуша.

Ребрендинг це не просто «пофарбувати в інший колір». Це сигнал: «Ми змінилися». Але головне — щоб клієнти це прийняли.

Що саме можна змінювати під час ребрендингу

Ребрендинг буває поверхневим або глибоким. Все залежить від цілей. Ось головні елементи, які змінюють найчастіше:

• Назва та логотип. Це найпомітніше. Але не завжди потрібно. Якщо назва вже відома, краще змінити щось інше.
• Візуальний стиль. Кольори, шрифт, упаковка, сайт, вивіска — все це формує перше враження. Якщо ваш дизайн «застарів», оновіть його.
• Тон і стиль комунікації. Ви раніше були «суворим банком», а тепер хочете бути «дружнім фінансовим помічником»? Змініть мову, якою говорите з клієнтами. Це дуже важливо.
• Цінності та меседжі бренду. Сьогодні важливо не тільки що ви продаєте, а й навіщо. Люди обирають бренди за змістом. Покажіть їм, у що ви вірите.
• Продукти або сервісна модель. Іноді зміни стосуються не тільки вигляду, а й того, як працює компанія. Це глибокий ребрендинг — його треба готувати дуже обережно.

Головні помилки при ребрендингу

Ребрендинг це завжди ризик. Якщо зробити щось не так, можна втратити клієнтів і навіть репутацію. Розглянемо найбільші помилки, яких треба уникати.

Недооцінка комунікації з клієнтами

Змінюєте щось в бренді? Ребрендинг не може бути спонтанним. Обов’язково поясніть зміни своїм клієнтам. Якщо ви просто «покрасили» логотип і не повідомили, чому це важливо, люди можуть подумати, що ви щось приховуєте або не цінуєте їхню довіру.

Як уникнути: Заздалегідь підготуйте інформаційну кампанію. Розкажіть, чому робите зміни. Поясніть, що це дасть клієнтам, що покращиться. Поясніть, чому це важливо для вашої компанії, і чому клієнт виграє від оновлення.

Ігнорування потреб старих клієнтів

Ви вже готові до змін. А ваші клієнти? Вони можуть бути не такі раді. Якщо ваш ребрендинг кардинально змінює ваш образ, це може збентежити тих, хто вас підтримував раніше.

Як уникнути: Продовжуйте підтримувати своїх постійних клієнтів навіть після змін. Не змінюйте занадто швидко те, що вони любили. Пояснюйте, чому це не впливає на якість сервісу або продукту. Залишайте елементи, які для них важливі.

Занадто різкі зміни без тестування

Що буде, якщо поспішити змінити свій логотип або імідж і не протестувати його на аудиторії? Результат  буде непередбачуваним. Новий стиль може просто не сподобатися клієнту. 

Як уникнути: Перед тим, як запускати новий образ, протестуйте його на невеликій групі ваших клієнтів або на фокус-групі. Зберіть відгуки і враховуйте їх. Це дозволить вам внести необхідні корективи ще до запуску.

Як правильно управляти змінами, щоб не втратити клієнтів

Робите ребрендинг? Чудово! Але важливо — не налякати клієнтів. Ось як це зробити правильно:

• Говоріть із клієнтами. Не чекайте, поки вони самі помітять зміни. Розкажіть усе заздалегідь: що змінюється, чому і навіщо. Люди мають бути готові.
• Зміни вводьте поступово. Різкі зміни лякають. Ребрендинг краще робити крок за кроком. Наприклад, новий логотип — так, але упаковку залиште стару ще трохи. Нехай звикають.
• Не рубайте з плеча. Є впізнавані елементи бренду? Залиште щось знайоме. Це створює відчуття стабільності.
• Соцмережі — ваш друг. Пояснюйте зміни у постах. Покажіть нове, діліться відгуками, відповідайте на питання. Клієнти повинні відчувати: ви з ними на зв’язку.

Коротко про те як правильно зробити ребрендинг

Не хочете пропустити важливі моменти? Використайте наш чеклист перед початком роботи над ребрендингом:

1. Оцініть необхідність змін. Подумайте, чому вам потрібен ребрендинг. Це має бути продумано, а не просто трендом.
2. Залиште старі елементи. Залиште хоча б кілька елементів, які клієнти впізнають.
3. Врахуйте думку клієнтів. Залучіть їх до процесу. Проведіть тестування або опитування.
4. Будьте відкритими до змін. Обов’язково поясніть ваші дії клієнтам, щоб уникнути непорозумінь.
5. Поступовий перехід. Запроваджуйте нововведення поступово, щоб не шокувати клієнтів.
6. Підтримуйте зв’язок. Використовуйте соціальні мережі для постійної комунікації.

Як правильно робити ребрендинг – відео

Хочете дізнатися більше про ребрендинг – що це таке та як його провести без помилок? Дивіться відео:

Висновки

Ребрендинг може бути чудовим кроком для вашої компанії. Але потрібно зробити все правильно. Це шанс оновити імідж і стати ближчими до клієнтів. Пам’ятайте, що з будь-якими змінами потрібно бути обережними. Рухайтеся вперед, але завжди враховуйте своїх клієнтів у процесі змін.

Відповіді на часті запитання