У Змієві на Харківщині мешканці багатоквартирних будинків помітили помилкові нарахування за жовтень у своїх електронних кабінетах. Водночас опалювальний сезон у громаді стартував лише 3 листопада – тобто тепло фактично не подавалося в жовтні. Комунальне підприємство КП «Зміїв-тепло» заявило про технічний збій у системі обліку після оновлення програмного забезпечення та запевнило, що рахунки виправлять. Для споживачів це означає: сплачувати ці суми не потрібно.
Що сталося і чому це важливо
У частини мешканців у жовтневих платіжках з’явилися суми, яких не мало бути, адже тепло в будинки подали вже в листопаді. У КП пояснюють інцидент внутрішньою помилкою системи після апдейту. Подібні збої здатні впливати на відображення нарахувань, тож інформацію доводиться коригувати вручну або через додаткові перерахунки.
Офіційне пояснення підприємства
Керівництво комунального підприємства повідомило, що некоректні нарахування будуть видалені. За даними КП, споживачам не потрібно здійснювати оплату за жовтень – правильні суми відобразяться після коригування.
«Помилкові нарахування будуть анульовані найближчим часом» – заявили у КП «Зміїв-тепло» та попросили вибачення за незручності.
Що кажуть мешканці та які суми у платіжках
За словами людей, у повідомленнях та кабінетах з’явилися рахунки на приблизно 1200-2000 гривень за місяць. У підприємстві наголосили: ці суми сплачувати не потрібно, адже вони з’явилися через збій. Коректні платіжки за тепло мешканці отримають у грудні – і вони стосуватимуться листопада.
Коли надійдуть правильні рахунки і що з тарифами
КП запевняє, що перерахунок проведуть невідкладно, а реальні рахунки сформують наприкінці листопада – на початку грудня, за фактично надані послуги у листопаді. Також у підприємстві зазначили, що тарифи на опалення у громаді залишилися без змін. Для споживачів це означає відсутність додаткового фінансового навантаження через інцидент.
Контекст: старт опалювального сезону на Харківщині
В області опалювальний сезон стартував 28 жовтня. Впродовж тижня до тепла підключилися близько третини громад регіону – це стандартна поетапна схема запуску мереж. У Змієві тепло подали 3 листопада, що пояснює відсутність законних нарахувань за жовтень.
Що робити мешканцям: коротка інструкція
- Перевірте електронний кабінет та очікуйте оновлення інформації після перерахунку.
- Не сплачуйте рахунки за жовтень, якщо там відображені помилкові нарахування.
- Зробіть скриншоти нарахувань для власного архіву – це допоможе у разі додаткових питань.
- За потреби зверніться до контакт-центру КП «Зміїв-тепло» для уточнення строків анулювання.
- Перевіряйте платіжки у грудні – вони мають стосуватися фактично наданого тепла в листопаді.
Короткий підсумок – спокійно чекаємо перерахунку
Ситуація у Змієві має технічний характер і вже в роботі на виправлення. Для споживачів головне – не оплачувати некоректні суми та відстежувати оновлення у кабінетах. Системний перерахунок і незмінні тарифи означають, що сплачувати доведеться лише за реально отримане тепло.
